Soporte para entidades que ya operan con la bóveda híbrida en producción

Cuando la infraestructura de visión por computador y autenticación algorítmica ya está desplegada, el trabajo no termina: empieza otra etapa. Aquí se explica cómo se acompaña a cada banco en la continuidad operativa, qué se reporta, quién responde ante una alerta y cómo se ajustan los umbrales con el uso real. Esta página reúne las vías de contacto, las preguntas frecuentes de operación y los recursos para equipos de seguridad, cumplimiento y sistemas críticos que necesitan resolver algo concreto sin recorrer todo el sitio.

Después de la implantación, el trabajo sigue

Cuando el sistema ya está en producción, el acompañamiento se organiza en tres capas: monitorización continua de sensores y latencia de autenticación, respuesta coordinada ante alertas y revisión trimestral de umbrales. El equipo de VaultIA no sustituye al personal de seguridad del banco: trabaja junto a él y deja registro de cada intervención.

Soporte técnico Monitorización y avisos de nodo Estado de sensores, latencia de autenticación y eventos anómalos llegan a un panel unificado. Cada alerta queda vinculada a la decisión que se tomó sobre ella. Coordinación Protocolo ante una señal crítica Definimos quién valida la alerta, quién avisa a la sucursal y quién documenta el caso en el registro de auditoría. Sin pasos ambiguos ni llamadas cruzadas. Revisión periódica Ajuste de umbrales cada trimestre Analizamos falsos positivos, intentos rechazados y patrones de tráfico para afinar la configuración sin degradar la operación diaria del depósito. Informes para cumplimiento Documentación legible y trazable Entregamos informes pensados para equipos de cumplimiento y auditoría, con el recorrido completo de cada intervención y sin exponer datos personales de clientes.

Canales de soporte para entidades con la bóveda ya en producción

Cuando la implantación termina, empieza la parte que más importa: sostener la operación diaria. Estas son las vías directas para consultar por monitorización, respuesta ante alertas o revisión trimestral de umbrales. No hay formulario que rellene; escriba o llame y el equipo deriva el caso a quien corresponda.

Dirección Delegación Municipal Miguel Lanús, Municipio de Posadas, Provincia de Misiones, 3301, Argentina

Teléfono +54 9 11 9585 8473

Correo info@proactivestores.com

Horario de atención Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Argentina). Fuera de ese rango, las alertas críticas se registran en el panel y se retoman al inicio del día siguiente.

El soporte no sustituye al personal de seguridad del banco. Trabaja junto a él: valida señales, documenta cada intervención en el registro de auditoría y entrega informes legibles para el área de cumplimiento, sin exponer datos personales de clientes.

Si la consulta es sobre una alerta activa, conviene indicar el nodo, la franja horaria y el identificador del evento. Si es sobre la revisión trimestral, basta con mencionar la sucursal y el periodo. Para dudas sobre políticas de tratamiento de datos o condiciones del servicio, los documentos están publicados y se pueden consultar antes de escribir.

Política de privacidad Términos del servicio Preguntas frecuentes

Canales de soporte y tiempos de respuesta

Elegí el canal según la urgencia. No todo requiere una llamada: muchas dudas operativas se resuelven por correo con contexto escrito, y eso deja mejor registro para auditoría.

Urgencias en producción

Llamada directa al +54 9 11 9585 8473. Atendemos primero cualquier alerta que afecte el acceso físico a un depósito o la autenticación de solicitudes en curso. El operador de guardia valida la señal, contacta a la sucursal y abre el registro de incidente antes de cerrar la llamada.

Consultas y cambios planificados

Escribí a info@proactivestores.com con el identificador de la entidad, la sucursal y una descripción breve del caso. Respondemos dentro del mismo día hábil en horario laboral. Para ajustes de umbrales, altas de nodos o revisiones de informes conviene reservar una ventana con antelación.

Seguimiento documental

Los informes trimestrales, las actas de intervención y los registros de excepciones se envían por el mismo correo institucional. Si cumplimiento necesita un formato específico, indicalo en el asunto y lo preparamos antes del envío.

El equipo de soporte no sustituye al personal de seguridad del banco: trabaja con él. Cada intervención queda documentada y es legible para auditoría, sin exponer datos personales de clientes. Si tu duda es recurrente, probablemente ya esté resuelta en la sección de preguntas frecuentes.

Ver preguntas frecuentes Escribir al equipo

Identificador de la entidad, sucursal afectada, franja horaria del evento y una captura o extracto del panel si está disponible. Con eso el equipo puede reconstruir la secuencia sin pedirte información adicional en cada respuesta.

Toda señal que bloquee o degrade el acceso físico a un depósito pasa primero. Después se atienden las autenticaciones rechazadas en red y, por último, las consultas de configuración o documentación. El criterio no depende del tamaño del banco, sino del impacto operativo inmediato.

Sí, cuando hay un cambio operativo justificado: nueva sucursal, obra en el pasillo de acceso, modificación de horarios o incorporación de personal. La revisión se agenda y queda registrada con la justificación, para que la trazabilidad no se pierda entre ciclos.

Configuracion de cookies

Usamos cookies para mantener el sitio estable, recordar opciones basicas y entender que paginas resultan utiles. Puedes aceptar, rechazar o revisar la configuracion antes de continuar.